为提升工作人员心理赋能与矛盾化解实战能力，让社区服务更有温度、更贴民心，4月16日，合肥方兴小课堂第十三讲正式开讲。本次课程特邀霁航社会工作服务中心鲍爱华老师，社区各部门工作人员齐聚一堂，以 “心” 赋能、以学促干，共赴一场实用高效的心理情绪提升之旅。
锚定基层痛点，精准靶向赋能
社区作为基层治理 “前沿阵地”，工作人员每日直面居民诉求、调处矛盾纠纷，长期处于高压力、高负荷状态，心理调适与高效沟通能力成为刚需。本次课程紧扣社区工作实际、工作人员需求、居民服务痛点三大核心，既全面梳理社区心理健康服务资源，又聚焦情绪管理、冲突化解等关键技能，为基层服务注入“心动能”，筑牢社区心理服务“第一道防线”。
创新培训模式，干货实战双在线
沟通沉浸式赋能，矛盾巧化解。鲍老师以“从‘对抗’到‘同频’”为主题，聚焦社区高频矛盾场景，深度拆解对抗式沟通弊端，传授共情倾听、同频对话实用技巧，手把手教大家把 “矛盾点” 变成 “共情点”。
互动沉浸式演练，学习出实效。现场设置居民投诉情景模拟、趣味抢答环节，学员实景演练沟通话术、抢答巩固知识要点，在轻松热烈的氛围中深化理解、强化技能，真正实现学以致用。
参训人员纷纷表示，此次培训既有理论高度，更有实践温度，不仅学会了自我情绪调节方法，更掌握了与居民高效沟通、柔性化解矛盾的技巧，为今后开展基层服务、做好心理疏导提供了有力支撑。
下一步，方兴社区将以“方兴小课堂”为载体，持续聚焦基层工作者能力提升与居民美好生活需求，不断完善心理健康服务体系，把“心”力量转化为服务力、治理力，用专业与温度点亮社区生活，让基层治理更有质感、居民生活更有幸福感。
（魏玲群 李莉莉）